L’hôtellerie fait face à des clients hyperconnectés et des attentes de personnalisation croissantes. L’Internet des Objets permet d’automatiser l’accueil, d’optimiser l’énergie et de fiabiliser la maintenance.
Les cas d’usage vont de la clé mobile aux capteurs en chambre et à la maintenance prédictive. Ces éléments se combinent pour transformer l’expérience client et orienter la stratégie opérationnelle vers l’efficience.
A retenir :
- Réduction des files d’attente et accueil sans friction pour les clients
- Personnalisation complète des chambres selon préférences enregistrées et scénarios
- Maintenance prédictive des équipements pour limiter pannes et coûts d’intervention
- Optimisation énergétique centralisée pour réduire consommation et empreinte bâtiment
Cas d’usage IoT pour l’accueil et la personnalisation client
Après les gains résumés, l’accueil et la personnalisation représentent les premiers chantiers pour les hôtels. Les clés mobiles, l’éclairage adaptable et les scénarios en chambre modifient le ressenti immédiat des clients.
Fonction
Technologie
Impact
Exemple
Clés mobiles
BLE
Réduction du temps d’enregistrement
Groupe hôtelier suisse, 5 min → 2 min
Personnalisation chambre
Philips Hue, Netatmo, Somfy
Confort et fidélisation client
Scénarios d’arrivée et d’anniversaire
Occupation espaces
Balises BLE
Moins de gaspillage énergétique
Suivi salles de réunion, -20% gaspillage
Maintenance prédictive
Capteurs vibration/température
Interventions planifiées, coûts réduits
Surveillance HVAC avec Schneider Electric
Fonctions d’accueil IoT :
- Clés mobiles envoyées sur smartphone
- Contrôle centralisé des droits d’accès
- Scénarios d’arrivée personnalisés par profil
- Journalisation des entrées pour sécurité et traçabilité
Clés mobiles et accès sécurisé avec BLE
Pour réduire les files, les serrures connectées et BLE deviennent des solutions éprouvées. Un groupe hôtelier suisse a réduit le temps d’enregistrement moyen de cinq à deux minutes avec des clés mobiles.
La gestion centralisée des droits simplifie les changements de chambre et la traçabilité des accès. L’authentification mutuelle entre serrure et passerelle renforce la sécurité périphérique.
« Depuis l’installation, je gère les arrivées sans file et je reçois moins d’appels au front desk »
Claire B.
Personnalisation en chambre avec Philips Hue, Netatmo et Somfy
En s’appuyant sur l’accès fluide, la personnalisation en chambre accroît la fidélité client. Les éclairages Philips Hue, thermostats Netatmo et stores Somfy permettent des scénarios synchronisés.
Le personnel peut déclencher des ambiances depuis une console centralisée et préparer des surprises client. Ces scénarios renforcent l’image de marque et la satisfaction mesurable par avis clients.
!– wp:otoyoutube –>La montée en puissance des services personnalisés entraîne des besoins accrus de pilotage et d’observabilité opérationnelle. Cette exigence impose ensuite un passage vers un contrôle opérationnel et une maintenance prédictive étendue.
Contrôle opérationnel et maintenance prédictive pour hôtels connectés
Étant donné les usages clients, le pilotage opérationnel devient crucial pour garantir la qualité de service. Les équipes techniques doivent s’appuyer sur des flux fiables et des alertes pertinentes pour intervenir avant la panne.
Capteur
Mesure
Bénéfice opérationnel
Fournisseur notable
Qualité de l’air
CO2, VOC, PM
Confort et santé clients
Netatmo
Humidité et inondation
Fuite eau
Prévention dégâts et interruptions
Solutions domotiques industrielles
Vibration
Équipements mécaniques
Maintenance prédictive ascenseurs
Schneider Electric
Consommation énergétique
kWh, pic
Optimisation et réduction des coûts
Templog
Capteurs et usages :
- Détection fuite d’eau pour intervention immédiate
- Mesure qualité d’air pour confort et conformité
- Surveillance vibration pour maintenance programmée
- Comptage énergie pour optimisation HVAC
Détection proactive des dérives et interventions planifiées
La surveillance continue des capteurs permet d’anticiper les incidents avant qu’ils n’affectent les clients. Les équipes reçoivent des tickets qualifiés et des priorités d’intervention automatisées.
Selon Schneider Electric, l’analyse des données de consommation est essentielle pour réduire les coûts et piloter les investissements. Ces outils facilitent la planification des arrêts techniques et la réduction du défaut.
« Les capteurs d’humidité ont évité une intervention coûteuse et préservé plusieurs chambres »
Marc L.
Optimisation énergétique et gouvernance des flux
L’optimisation énergétique s’appuie sur la corrélation entre occupation et pilotage HVAC pour réduire la consommation. Les politiques de gouvernance segmentent les réseaux et isolent les flux IoT pour la sécurité.
Selon Schneider Electric et des retours de terrain, la consolidation des métriques facilite les décisions d’investissement. La gouvernance implique DSI, opérationnels et prestataires pour sécuriser les évolutions.
!– wp:otoyoutube –>La maîtrise opérationnelle permet ensuite d’engager une réflexion d’architecture et de choix technologiques pour soutenir l’échelle. Ce passage vers l’architecture doit concilier performances, sécurité et pérennité.
Architecture IoT hôtelière, BLE vs Wi‑Fi et gouvernance
Étant donné la diversité des usages et des protocoles, l’architecture IoT s’organise en couches modulaires et sécurisées. La perception, le transport, le traitement et l’application constituent le canevas à dimensionner.
Critère
BLE
Wi‑Fi
Usage recommandé
Consommation énergétique
Faible
Élevée
Capteurs longue durée
Bande passante
Limitée
Large
Streaming et TV
Portée
Locale
Étendue
Couverture établissement
Exemple réel
Suivi salles de réunion, balises BLE
Streaming en chambre et points d’accès
Approche hybride
Critères de choix :
Un choix hybride combine la faible consommation de BLE et la bande passante du Wi‑Fi. L’orchestration via brokers MQTT et API ouvertes assure l’interopérabilité et la résilience.
- Prioriser BLE pour serrures et capteurs autonomes
- Utiliser Wi‑Fi pour vidéos et services à haute bande
- Segmenter réseaux pour sécurité et QoS
- Préférer briques open source pour éviter vendor lock-in
Comparatif technique et exemples concrets pour l’hôtel
Le comparatif technique guide le dimensionnement réseau, la sélection des capteurs et la stratégie de mise en œuvre. Des fournisseurs comme Legrand, Eliot by Legrand, Bosch Smart Home et Domalys proposent des composants intégrables.
Selon Tourisme France, l’intégration harmonieuse des solutions accroît la compétitivité des établissements. L’approche modulaire facilite les évolutions et limite les coûts à long terme.
Stratégies de déploiement : prêt‑à‑l’emploi versus sur‑mesure
Le choix entre une offre packagée et une solution sur mesure dépend des objectifs, du budget et du niveau de digitalisation. Les packs réduisent le time-to-market tandis que le sur‑mesure assure l’alignement métier.
- Offre packagée pour tests rapides et services standards
- Sur‑mesure pour intégration PMS et micro‑services
- Audit initial pour définir roadmap et ROI
- Formation continue pour autonomie opérationnelle
« Le projet sur mesure a aligné l’IT et l’exploitation sans verrou logiciel »
Sophie D.
« Une approche hybride évite les verrous fournisseurs et facilite l’évolution »
Alex N.
Enfin, la gouvernance doit impliquer DSI, responsables métiers et prestataires pour définir priorités et sécurité. Cette gouvernance garantit une montée en compétences des équipes et une pérennité de la plateforme.
Source : Tourisme France ; Schneider Electric ; Edana.
