La digitalisation des chambres transforme l’expérience client et la gestion hôtelière, en rapprochant l’équipement physique du back-office. Les hôteliers peuvent aujourd’hui combiner capteurs simples et plateformes pour améliorer satisfaction, sécurité et efficience opérationnelle.
Avant d’engager un projet, il faut clarifier l’usage visé et les résultats attendus, puis rassembler les acteurs concernés pour valider le besoin. Passons aux éléments essentiels à retenir avant tout déploiement.
A retenir :
- Cas d’usage ciblé, gains mesurables et ROI rapide
- Choix technologique pragmatique, simplicité et sécurité
- Plateforme unique de visualisation et d’alerting
- Maintenance préventive et capacité d’évolution
Identifier un besoin métier pour une chambre connectée hôtel
Après ces points clés, commencez par cartographier les frictions opérationnelles les plus coûteuses et récurrentes. Cette analyse permet de définir un périmètre limité et un indicateur de succès clair.
Dans un hôtel, un capteur bien ciblé remplace souvent une ronde manuelle et réduit rapidement les incidents, pertes ou réclamations. L’important est de viser la simplicité pour garantir l’adoption par les équipes.
Cas d’usage et indicateurs ciblés
Ce sous-ensemble de besoins relie directement la chambre connectée à l’exploitation quotidienne et à la relation client. Choisir un indicateur de succès facilite le pilotage et la justification du projet.
Par exemple, un capteur de consommation énergétique peut viser la réduction de la facture, tandis qu’un détecteur d’ouverture cible la sécurité et la prévention des pertes. Ces objectifs restent mesurables dans la durée.
Cas d’usage hôtelier:
- Surveillance température chambres froides
- Gestion automatique éclairage en chambre
- Contrôle accès clefs et portes
- Mesure qualité d’air et ventilation
Cas d’usage
Capteur
Résultat attendu
Technologie recommandée
Chambre froide
Température
Réduction pertes alimentaires
NB-IoT ou LTE-M
Éclairage chambre
Présence
Factures énergie optimisées
Bluetooth/Zigbee ou Wi‑Fi
Accès client
Ouverture
Sécurité et traçabilité
LoRaWAN pour long portée
Qualité d’air
CO2 / VOC
Confort client amélioré
Wi‑Fi ou NB‑IoT selon site
« J’ai déployé un capteur de température en dix minutes, puis réduit les pertes de stock en moins d’un mois »
Marc L.
Choisir la connectivité adaptée pour déployer des chambres connectées
Pour enchaîner vers la mise en œuvre, sélectionnez une connectivité adaptée au cas d’usage et à l’infrastructure locale. Le bon choix équilibre coûts, autonomie et sécurité.
Les contraintes d’un hôtel diffèrent d’un site industriel ; la présence d’une box, la portée nécessaire et la fréquence des relevés influencent fortement la solution retenue. Pensez évolution et interopérabilité.
Comparatif rapide des réseaux pour l’hôtellerie
Ce comparatif relie les besoins hôteliers aux forces et limites de chaque technologie, afin de rationaliser le choix. La cohérence technique limite les coûts cachés d’exploitation.
Réseau
Avantage
Limite
Usage conseillé
4G / 5G
Couverture et débit
Consommation énergétique
Vidéo surveillance et mobilité
LTE‑M / NB‑IoT
Autonomie longue durée
Débit limité
Capteurs fixes peu gourmands
Wi‑Fi / Ethernet
Intégration facile
Dépendance à l’alimentation
Services en chambre non critiques
LoRaWAN
Longue portée faible énergie
Passerelle nécessaire
Capteurs environnementaux larges zones
Paramètres de choix:
- Autonomie batterie attendue
- Volume de données estimé
- Couverture réseau locale
- Contraintes de sécurité
« Selon l’opérateur, LTE‑M m’a apporté autonomie et simplicité sans refaire l’IT local »
Sophie D.
Exploiter les données en back-office et piloter l’hôtel connecté
Enchaînant avec la connectivité, la collecte nécessite une plateforme qui rende les données actionnables et compréhensibles par les équipes. Sans restitution, les données demeurent inutiles.
La bonne pratique consiste à centraliser alertes, tableaux de bord et règles d’automatisation dans un outil unique. Cela facilite la maintenance et l’intégration avec les PMS et systèmes de réservation.
Plateformes, visualisation et intégration back-office
Ce volet relie la chambre aux processus opérationnels, en garantissant la visibilité pour la réception et la maintenance. Les plateformes modernes proposent export et API standards.
Fonctions clés plateforme:
- Tableaux de bord temps réel et historiques
- Alertes multi‑canal configurables
- Exports et intégration API standard
- Gestion centralisée des équipements
Selon IT Social, l’IoT se diffuse massivement dans des secteurs critiques comme la santé, illustrant la nécessité d’une gouvernance stricte des données. Selon RCR Wireless, la croissance des connexions cellulaires IoT modifie les choix technologiques.
Maintenance, sécurité et gouvernance des capteurs
Ce point relie la gestion opérationnelle à la durabilité économique et à la sécurité des systèmes. Une gouvernance claire évite la multiplication des outils et des risques.
Processus
Outil
Fréquence
Impact attendu
Supervision capteurs
Dashboard unique
Continu
Réduction incidents opérationnels
Remplacement piles
Alerting prédictif
Selon seuil
Disponibilité accrue
Mises à jour firmware
Gestion OTA
Planifiée
Sécurité renforcée
Audit sécurité
Scan périodique
Annuel ou semestriel
Conformité et confiance
« Nous avons relié RoomCloud au dashboard IoT et réduit les interventions inutiles »
Claire N.
Solutions et acteurs recommandés:
- Domoco pour pilotage économique
- Hoomy et RoomCloud pour intégration PMS
- Eona et Ubiant pour capteurs environnementaux
- Averos, Huttopia Connect, Enless Wireless et OctoHotel pour offres packagées
- IoTize pour sécurisation et connectivité
« Avis d’exploitant : privilégier des offres préconfigurées pour démarrer vite et sans chef de projet dédié »
Antoine B.
Source : IT Social, « L’IoT devient incontournable dans la santé », itsocial.fr, 2023 ; RCR Wireless, « Cellular IoT connections revenues to almost double by 2030 », rcrwireless.com, 2024 ; Schneider Electric, « Solutions IoT pour les hôtels – EcoStruxure IoT », Schneider Electric, 2024.
